1. GeneLife

ALUNAEのよくあるご質問

疑問点が解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

商品・成分・品質アルコールは入っていますか？
アルコール無配合。
商品・成分・品質界面活性剤は入っていますか？界面活性剤は肌に悪いのでしょうか？
美容液：界面活性剤は水と油を混ぜる乳化剤として用いるが、本品はトリイソステアリン酸PEGー50水添ヒマシ油という天然由来の活性剤をモイスチャー効果の目的で配合。
クリーム：界面活性剤不使用。
商品・成分・品質パラベンは入っていますか？
パラベンフリー。
商品・成分・品質香料は入っていますか？香料は肌に悪いのでしょうか？
美容液：無香料、ブルガリアンローズ精油が香りを感じる。
クリーム：無香料。
商品・成分・品質肌が弱いので、化粧品の刺激物を知りたい。
基本的には各国の安全性・安定性保証ガイドラインで確認して造られる物を使用している。
商品・成分・品質耐水性はありますか？汗に強いですか？
肌には個人差があります。
特にアトピー性皮膚炎やアレルギーなどで医師の診断を受けた方や化粧品にかぶれやすい人はラベルに記されている表示成分から使用前に確認ください。
商品・成分・品質使用している途中で感触が変化した気がするのですが、問題はないですか？
他の化粧品との併用、化粧品を変えた時の併用、使い方を変えた時、季節の変わり目などに変化を感じますが継続使用で解消されます。
商品・成分・品質男性でも使用できますか？
男性も問題有りません。
商品・成分・品質美容液が白くにごってきました。なぜですか？
特に２層ローションは多少使用時に濁りの変化は有りますが使用上全く問題有りません。
商品・成分・品質猛暑で室温も高くなりますが、化粧品の品質は大丈夫でしょうか？
注意書きを逸脱して問題が生じた場合は保証できません。
特に夏の車の中やヒーターなどの傍や直射日光を長時間直接受けた場合、品質に問題が生じます。
商品・成分・品質買ったばかりのクリームにくぼみ（空洞）があります。中身が少ないのでは？
中身が非常に柔らかいので輸送時にクリーム表面の偏りが有りますが問題有りません。
商品・成分・品質化粧品の中身が口もとまで入っていません。どうしてですか？
製造時に容器の上部の空間が無いと充填が難しいので、スペースは確保しなければなりませんが決められた表示容量は保証できます。
商品・成分・品質美容液が泡立ってしまいましたが、大丈夫でしょうか？
アルナエの本品は２層を良く振って一層に均一混合する時に多少泡を感じますが製品の仕様上或いは品質上、問題有りません。
商品・成分・品質防腐剤は入っていますか？
本品は防腐剤無添加。
商品・成分・品質保湿成分は入っていますか？
配合されています。
商品・成分・品質別の容器に移し替えても良いですか？
余り推奨しません。
商品・成分・品質ロドデノールは入っていますか？防腐剤は安全しょうか？
入っていません。
使用方法・効果妊娠・授乳中に使用しても良いでしょうか？また胎児に影響はありませんか？
妊娠・授乳中及び胎児への安全性は確認していないため、医師にご相談ください。
使用方法・効果どのような肌タイプの人が使用できますか？
すべての肌タイプの方にお使いいただけるが、敏感肌の方は腕などでパッチテスト後にご使用ください。
使用方法・効果動物実験は行っていますか？
動物実験した成分は使用できません。
使用方法・効果1回の使用量の目安は？
製品使用方法を参考下さい。
使用方法・効果どのくらいの期間使えますか？
1日２回使用で1.5ヵ月。
使用方法・効果開封後の使用期限は？
出来るだけ早くご使用ください。
使用方法・効果使用頻度はどのくらいが適切ですか？
朝夕ご使用できます。
使用方法・効果効果感を実感するのにどれくらいかかるの？
ある程度の時間が必要となります。肌の新陳代謝のサイクルは約1ヶ月～1.5ヶ月のため、効果感を感じるには1ヶ月以上、効果感を実感するには3ヶ月～半年を目安に継続いただくことをおすすめいたします。
使用方法・効果ニキビ肌にも使えますか？
美容液：余り推奨しません。
クリーム：可能です。
使用方法・効果毛穴をカバーできますか？
目立たなくなります。
使用方法・効果子供・乳幼児でも使用できますか？
使用できます。
使用方法・効果目安量より多く使えば効果は高まりますか？
本品は出来れば少量で効果を感じて下さい。あまり多く使うと油分の感触が気になります。
使用方法・効果どの季節に使用してもよいですか？
美容液：通年使用できますが特に冬場の乾燥時は頻度を高めて下さい。
クリーム：通年使用できます。
使用方法・効果冷蔵庫保管してもいいですか？
冷蔵庫で保存する必要はなく、室内保存で品質に問題がないよう製造されています。特に日光を避けて下さい。
使用方法・効果商品の保管方法を教えてください。
商品の使用上の注意を精読下さい。
肌トラブル・アレルギー肌に赤みが出ましたが、使用を続けても大丈夫ですか？
すぐに使用を中止し、異常が続く場合は医師にご相談ください。
肌トラブル・アレルギー使用中に、肌に異常があらわれた場合どうしたらいいのでしょうか？
化粧品の使用中に、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみなどの異常があらわれた場合は、すぐに使用を中止してください。症状がひどい場合には、皮膚科専門医にご相談されることをお勧めします。
肌トラブル・アレルギー刺激を感じたのですが、不良品でしょうか？
一部の成分は刺激を感じることがあります。異常がある場合はご使用をお控えください。
肌トラブル・アレルギー目に入った場合はどうすればいいですか？
すぐに水で洗い流し、異常があれば医師にご相談ください。
肌トラブル・アレルギー子供・赤ちゃんが化粧品を舐めてしまいました。大丈夫でしょうか？
特に重篤な症状が無い限り大丈夫ですが　心配ならば医師にご相談ください。
肌トラブル・アレルギー誤って製品を飲んでしまった。どうすればよいですか？
医師にご相談ください。
肌トラブル・アレルギー化粧品の容器・資材を飲み込んでしまった。どうしたらよいですか？
医師にご相談ください。
肌トラブル・アレルギー金属アレルギーですが化粧品は使用できますか？
金属アレルギー該当成分は配合されていません。
肌トラブル・アレルギー「アレルギーテスト済み」とはどのようなテストですか？
RIPTテスト（ヒトを対象としてアレルギー性について確認する代表的な試験法）を実施しています。
購入・配送商品が届かないのですが？
発送メール記載の追跡番号をご確認の上、配送業者へお問い合わせください。
それでも解決しない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
その他どのように捨てればよいですか？
各自治体のルールに則り廃棄をお願いいたします。
その他MSDS（製品安全データシート）は発行できますか？
作成できます。